Colombia Airport Transfers

Condiciones Generales

Lea los siguientes términos y condiciones detenidamente antes de efectuar una reserva, contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones.

Este sitio web es de propiedad de Acertio Factoría Creativa (de ahora en adelante Acertio), correo electrónico general Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., inscrita en el registro mercantil de Barcelona, tomo 42695, Folio 180, Hoja B 414578 inscripción 3ª, NIF ESB65613424.

Acertio realiza su actividad bajo las marcas comerciales Book Taxi Group y actúa en calidad de empresa de servicios de transporte a través de sus páginas web.

Para su comodidad disponemos de una versión traducida a distintos idiomas, pero esta versión (en idioma español) es la única legalmente vinculante.

Book Taxi Group es un servicio de transporte de valor añadido complementario al servicio oficial de taxi. Como valor añadido aporta la gestión de reservas 365/24 (con modificación, anulación, adaptación y modulabilidad del servicio) con asistencia 24h y prepago online.

Estas condiciones del servicio (condiciones generales) regulan el acceso y la utilización de los servicios de esta página web. El acceso y el uso de dichos servicios está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de las presentes condiciones.

Al formalizar su reserva, usted confirma que ha leído, comprende y acepta estas condiciones, confirma además que goza de capacidad y autoridad legal necesarias para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes. Por consiguiente, será responsable de realizar los pagos oportunos, deberá notificarnos cualquier modificación o cancelación, y deberá, al recibir la confirmación de reserva, informar a los demás viajeros.

Cualquier comunicación relativa al servicio que haya contratado, deberá realizarse al correo electrónico que se indica a continuación.
Estamos a disposición de los clientes en los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Teléfono: +34 93 521 06 51

En caso de no comprender alguna de las condiciones expuestas en el documento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, antes de suscribir el presente contrato, para que podamos informarle correctamente.

Derechos de la propiedad intelectual

Las marcas registradas, el nombre comercial y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en nuestro sitio, pertenecen a Book Taxi Group y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Todos los contenidos (tales como, entre otros, textos, montajes, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) utilizados en los sitios web propiedad de Book Taxi Group son propiedad de Acertio y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda por lo tanto prohibido su uso, incluyendo la modificación, reproducción o representación total o parcial sin nuestro consentimiento expreso y escrito.

Se compromete por lo tanto a no utilizar nuestra web con fines ilícitos.

1-Idiomas

Nuestra página web está disponible en varios idiomas. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atenderle en español e inglés.
Controlamos la buena calidad de la traducción de nuestras páginas web, así como los términos y condiciones generales aquí expuestos. En caso de discrepancia y a efectos legales, prevalecerá la versión en español.

2-Solicitud del servicio

Acertio actúa como proveedor de servicios de transporte (en lo sucesivo, "el Proveedor"). Para solicitar un Servicio, debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben efectuarse al menos 2 horas antes de la hora solicitada de recogida.

a) Los servicios que se muestran en nuestra página web no constituyen una oferta en firme por nuestra parte, sino una petición de servicio que usted realiza. Una vez comprobados los datos proporcionados por Usted, podremos aceptar o rechazar el servicio o proporcionarle el precio definitivo. Todas las peticiones aceptadas se formalizan mediante el envío de un vale de reserva a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En caso de ser rechazada su petición, se le devolverá el importe íntegro (en Euros) de su pre-reserva o bien se le propondrá un Proveedor alternativo que podría tener condiciones distintas y/o cargos adicionales.

b) Su contrato de servicio es directamente con Book Taxi Group. En su confirmación de reserva figurarán las condiciones particulares de la misma.

c) La contratación a través de nuestra página web de distintos servicios de transporte no constituyen un "viaje combinado" en el sentido que recoge la Directiva Europea de 1990 relativa a viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados. Cada reserva constituye un contrato de servicios independiente entre usted y el Proveedor.

3-Procedimiento de reserva web

a) Todos los servicios de transporte público que Book Taxi Group ofrece en su página web han sido autorizados por las autoridades locales.

b) Al rellenar el formulario de reserva, usted estará realizando una oferta de compra vía web. Toda la información facilitada en el mismo, será entregada a nuestro departamento de operaciones para su validación y confirmación del servicio. Es extremadamente importante que usted compruebe que los nombres, direcciones, teléfonos, fechas y horarios son correctos. En caso contrario, debe contactar inmediatamente con nosotros para su rectificación.

c) No se atenderá ninguna solicitud de servicio que no venga acompañada del pago correspondiente. Inmediatamente después del pago exitoso, le enviaremos un justificante del mismo por correo electrónico en. Este justificante de pago no es la confirmación de su reserva, tan sólo le informa que su petición se está tramitando. Cuando el nuestro departamento de operaciones confirme su reserva, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la misma. Este será formalmente el contrato vinculante entre usted y Book Taxi Group. La fecha del contrato será la que figure en el documento de confirmación.

d) En el Bono o vale de reserva figurará el lugar de encuentro con el Conductor. También podrá encontrar en el mismo Bono nuestro teléfono de asistencia al viajero disponible las 24h donde le atenderemos en los idiomas inglés o español ante cualquier imprevisto que transcurriera durante el traslado contratado. Deberá imprimir el Bono, firmarlo y entregarlo al Conductor. En caso de no entregarlo, el servicio podría no ser realizado. Le recomendamos que imprima los correos de confirmación de los servicios contratados y los bonos para presentarlos o hacer uso de ellos siempre que le sea requerido. En alternativa, podrá enseñar el email de confirmación recibido al conductor, directamente desde su teléfono móvil.

e) Cuando reciba el vale de reserva o Bono, revíselo cuidadosamente y asegúrese que todos los datos son correctos. Nosotros no nos hacemos responsables de los errores o discrepancias que pueda contener. En caso de que detecte algún error, deberá comunicárnoslo inmediatamente. Consulte nuestra política de modificación y/o cancelación de reservas.

f) La información y datos que nos transmite durante el proceso de reserva, tan sólo serán facilitado a las personas o administraciones necesarias para que dicho servicio pueda realizarse con éxito (operadores locales, autoridades aeroportuarias, aduanas, inmigración, empresas de seguridad, etc). En el último paso del proceso de reserva usted nos autoriza a transmitir sus datos a cualquiera que intervenga en el desempeño del servicio. No dude en consultar nuestra política de protección de datos y privacidad en caso de que desee información adicional.

g) Cualquier notificación o comunicación que Book Taxi Grouple envíe ha de ser ratificada por usted confirmando recepción. En su defecto nuestro sistema guardará el registro de la entrega, sirviendo ya este como notificación y confirmación de entrega.

4-Precios y pago

En nuestro sitio web puede ver los precios detallados por servicio, calculados según el vehículo, el destino y la fecha que escoja. Podemos modificar el precio de los servicios en cualquier momento y su petición de servicio, aún después de tramitada y pagada, está sujeta a la validación hasta el momento que se le envíe el Bono o vale de reserva.
Si nuestro departamento de operaciones rechaza el servicio o modifica el precio respecto a su solicitud de reserva, le informaremos por correo electrónico y le solicitaremos información complementaria o el pago adicional si fuera necesario. Si usted no está de acuerdo con el nuevo precio ofertado, le reembolsaremos íntegramente el importe que nos abonó (en Euros) por el mismo método de pago que haya utilizado.

5-Solicitudes especiales

Durante el proceso de su solicitud de servicios, Book Taxi Grouple ofrece la posibilidad de solicitar servicios adicionales tales como silla de bebé, alzadores para niños, equipaje adicional, transporte de equipación de Golf o Ski, etc. El pago de estos servicios adicionales es tan sólo una provisión y no garantiza su disponibilidad el día del traslado. En el caso extraordinario que en el día del traslado no podamos atender esa petición de servicio extra, el cliente nos lo deberá comunicar directamente y el importe de este servicio extra para ese traslado le será reembolsado integralmente.

6-Modificaciones en la reserva

a) Cualquier solicitud de cambio en la reserva, deberá ser enviada por correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Ningún cambio será efectivo hasta que lo recibamos y le confirmemos por correo electrónico que aceptamos la correspondiente modificación. Podrá realizar el cambio con una antelación mínima de 12 horas antes de la hora prevista de recogida.

b) Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), la diferencia entre lo que ya ha abonado y el nuevo precio, se le comunicará por correo electrónico, enviándole en el mismo correo un enlace para que efectúe el abono de la diferencia. Hasta la recepción del pago por su parte el cambio no será aceptado.

c) Si el cambio produjera una reducción de la tarifa inicial, se le reembolsará la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación como mínimo 12 horas antes de la hora de recogida prevista.

d) El conductor monitorizará la llegada de su vuelo para prever posibles cambios de horario debido a retrasos, teniendo en cuenta la información que usted ha facilitado durante el proceso de reserva. Pero si su número de vuelo o tren cambia, o pierde el vuelo/tren, o sufre éste cualquier tipo de modificación, usted deberá informarnos llamándonos al número de atención 24 horas que figura en su vale de reserva. Su petición de cambio estará sujeta a la aceptación por parte nuestra, le llamaremos o enviaremos un email informándole del estado de su reserva.

e) Una vez su avión haya aterrizado (o su tren haya llegado a la estación), el conductor le esperará durante 60 minutos en el punto de encuentro que indica su vale de reserva. Desde el desembarque del avión hasta el punto de encuentro usted tendrá que pasar por los controles de seguridad, recogida de maletas, aduanas, o quizás incluso reclamación por pérdida de maletas, etc. Le aconsejamos que uno de los pasajeros vaya directamente al punto de encuentro convenido con el conductor antes de que transcurran esos 60 minutos. Si el conductor tuviera que esperar un tiempo superior al establecido, esto podrá suponer un coste adicional que deberá abonar. Si después de 60 minutos el cliente no se presentara en el punto de encuentro del aeropuerto o estación de tren establecido, el servicio se cancelará sin derecho a devolución.

7-Cancelaciones

a) Cualquier solicitud de cancelación de una reserva deberá ser enviada por email a nuestra dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con un mínimo de 12 horas antes de la hora prevista para el primer traslado.

b) Las cancelaciones que cumplan con estos términos serán abonadas íntegramente por el mismo método de pago y moneda que haya utilizado.

c) Las cancelaciones efectuadas a menos de 12 horas de la hora prevista de recogida, NO estarán sujetas a devolución.

8-Seguros y responsabilidad

a) En su itinerario de viaje intervienen probablemente distintos operadores y medios de transporte que usted ha contratado. Por su seguridad y garantía, le recomendamos encarecidamente que contrate una póliza de seguro que cubra los gastos eventuales en caso de cancelación de la reserva y que incluya coberturas por accidente o enfermedad (incluyendo la repatriación), quiebra del Proveedor, pérdida de equipaje, pérdida de efectivo, así como otros gastos derivados.

b) Declinamos toda responsabilidad por las pérdidas que pudiera provocar el trámite incorrecto de su solicitud o los fallos que usted cometa al rellenar el formulario de solicitud o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de reserva.

c) Las informaciones sobre los servicios mostrados en la web, el tipo de vehículo, los extras, las distancias y los tiempos de recorrido son estimados y Book Taxi Group no se compromete a su cumplimiento. Del mismo modo Acertio no realiza ningún valoración de idoneidad sobre sus peticiones de servicio y no somos responsables de la elección que usted realice.

d) Book Taxi Group no acepta ninguna responsabilidad por cualquier enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Sólo aceptamos responsabilidad por las reclamaciones que se presenten únicamente como resultado de nuestra propia negligencia.

e) No seremos responsables de cualquier servicio que contrate directamente con otros proveedores, así como declinamos cualquier responsabilidad en caso de que haga modificaciones sobre los servicios contratados y no nos informe directamente y por escrito a través de los medios de contacto facilitados.

f) Book Taxi Group ofrece este sitio Web en el estado en el que se presenta y efectúa los mayores esfuerzos para la actualización, mantenimiento y funcionamiento del mismo, no pudiendo garantizar la ausencia de fallos técnicos, la infalibilidad del servicio, ni que el sistema o portal se encuentre operativo en todo momento. No damos garantías sobre la exactitud del contenido de la página web, la veracidad de la traducción en idiomas distintos del español, ni que esté libre de virus o similares que puedan tener efectos perjudiciales.

g) Los errores que pudieran aparecer en la página serán corregidos tan pronto como tengamos conocimiento. Ante cualquier error de este tipo que pueda afectar a los precios o promociones, Book Taxi Group se reserva el derecho a la cancelación de la reserva y a devolver la totalidad del importe abonado por el pasajero.

9-Fuerza Mayor

a) Ni Book Taxi Group ni el Proveedor pueden garantizar o hacerse responsables de situaciones extraordinarias que puedan ocurrir previamente a su traslado. Tales circunstancias pueden ser tales como accidentes y retrasos derivados, controles u operaciones policiales, actos vandálicos o de terrorismo, actos de protesta no planificados, manifestaciones y disturbios organizados, peligros imprevistos en la carretera, actos de gobierno o autoridad nacional, desastres naturales o catástrofes, incendios y condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos similares que queden fuera nuestro control.

10-Contacto

a) Book Taxi Group velará en todo momento para ofrecerle el mejor servicio y atención posible. En la página web aparecen las distintas formas de contacto y nuestros horarios de atención al cliente. También, durante su traslado usted dispone en el Bono de un teléfono de atención 24 horas, desde el cual le atenderemos para solucionar cualquier imprevisto respecto al traslado que ha contractado a través de nuestra página web.

b) Todas las comunicaciones que mantengamos con usted, se realizarán por correo electrónico, por lo que le recomendamos que siempre antes de iniciar su viaje lo consulte para verificar que no se hayan producido modificaciones o cancelaciones en su reserva. Las notificaciones se enviarán a la dirección que usted nos ha facilitado durante el proceso de reserva.

c) En caso de que cambie su correo electrónico o el teléfono de contacto, nos lo deberá comunicar inmediatamente a fin de que podamos establecer contacto con usted para cualquier cuestión relativa a su petición de servicio.

d) En el caso de que usted no se presente en el punto de encuentro descrito en el vale de reserva en los siguientes 30 minutos desde la hora que figura en el Bono, el conductor tratará de contactarle en el teléfono que nos ha facilitado durante el proceso de reserva. Si no es posible hablar con usted porque no contesta, o porque su teléfono está fuera de cobertura, o porque salta el contestador o falla la conexión, en ese caso el conductor dará por cancelado el servicio sin derecho a devolución del importe pagado.

e) Si en algún momento durante el transcurso del servicio, detecta algún problema con el Servicio prestado, llámenos al número que aparece en su Bono. Investigaremos el problema y trataremos de solucionarlo de inmediato. En caso de que no seamos notificados, se verá afectada nuestra capacidad de investigar el asunto objeto de la queja, al igual que sus derechos a efectuar reclamación. Teniendo esto en consideración, cualquier reclamación relativa al servicio ha de efectuarse por escrito en un tiempo no superior a 15 días desde la fecha del traslado.

f) A su regreso usted podrá recibir un cuestionario de evaluación del servicio prestado. Ese documento nos ayuda a mejorar constantemente nuestros servicios y el servicio proporcionado por nuestros conductores y empleados, y por lo tanto es de vital importancia para nosotros. Le agradecemos de antemano el tiempo que querrá dedicarnos para su cumplimentación.

11-Servicio de Transporte

a) Es responsabilidad del cliente asegurarse que ha introducido todos sus datos tanto personales como de recogida y destino correctamente (fecha, hora, direcciones completa, etc.) en el momento de realizar la reserva. El conductor tendrá en cuenta esos datos para su recogida y le llevará hasta su punto de destino lo más cerca posible de su alojamiento, en función de las características físicas del vehículo y de la accesibilidad a la dirección solicitada.

b) La recogida de los pasajeros, se efectuará siempre en el punto, fecha y hora de encuentro que se especifica en el vale de reserva o Bono. El tiempo máximo de espera del conductor será de 30 minutos. Si no se presentara en el punto de encuentro en la hora fijada, perderá cualquier derecho a la devolución o modificación del servicio.

c) El cliente deberá asegurarse que la llegada al aeropuerto será con un mínimo de 2 horas de antelación respecto a la hora de salida del vuelo y al menos 10 minutos antes de la apertura de su mostrador de facturación. Es usted responsable de asegurarse que el servicio de transporte terrestre está reservado en las fechas y horarios adecuados para que su itinerario se cumpla.

d) En el proceso de petición de servicio debe indicarnos si viaja con menores de edad. En función del país las normas de seguridad en este aspecto son diferentes, por lo tanto deberá solicitar en el momento de realizar la reserva que se le proporcione el sistema de retención para menores de edad según lo establecido por la ley del país en el cual se realiza el traslado. El conductor, dependiendo de la disponibilidad, le proporcionará el sistema más adecuado para la edad del menor, según la normativa vigente. En caso en que el conductor no disponga de un sistema de retención, usted tendrá derecho a la devolución del importe de ese extra pero nunca al abono del servicio de transporte.

e) Si no nos informa que viaja con niños, tendrá que viajar con los sistemas de seguridad y retención propios del vehículo. La directiva 2003/20/CE de la UE regula los sistemas de seguridad obligatorios para niños. En el caso de los taxis y transportes privados de viajeros la norma dice:

• Los niños menores de tres años, cuando se encuentren en un taxi o vehículo autorizado, pueden viajar sin sujeción en el asiento trasero en las rodillas de un adulto si no hay asientos infantiles disponibles.
• Los niños mayores de tres años deben usar un cinturón de seguridad para adultos si no se llevan asientos infantiles o no están disponibles.

En ambos casos, los niños siempre contarán como pasajeros y ocupantes del vehículo.

f) No se garantiza el tipo de vehículo en el que se efectuará el traslado. Book Taxi Group tiene total libertad para cambiar el vehículo sin que pueda exigírsele ninguna responsabilidad por ello. En algunas ocasiones, se procederá a cambiar de vehículo si, de este modo, se puede ofrecer el servicio que, en caso contrario, no se podría llevar a cabo.

g) Todos los vehículos y Proveedores son coches oficiales del servicio público de taxi y cuentan con las licencias administrativas y seguros obligatorios requeridos por la normativa y legislación local.

12-Equipaje

a) Cada pasajero podrá llevar una maleta con un peso máximo de 20 kg (dimensión total combinada máxima de 158cm -longitud + anchura + profundidad-).

b) El equipaje deberá ir identificado con su nombre, dirección de destino y teléfono. En el caso de que deje el equipaje olvidado en el vehículo, nos pondremos en contacto con usted y se le enviará a la dirección que nos haya indicado en la reserva. Los gastos adicionales que se deriven de este envío correrán a su cargo.

c) Le recomendamos que no lleve en su equipaje objetos frágiles ni valiosos como, por ejemplo, joyas, dinero, metales preciosos, cuberterías de plata, cheques u otros valores negociables, documentos, pasaportes y otros documentos de identidad, muestras, etc.

d) Ni el conductor ni nosotros seremos responsables de las pérdidas o daños que pudiera sufrir su equipaje. La responsabilidad sobre su equipaje es suya. Le recomendamos que suscriba una póliza de seguro que le proteja frente a las posibles pérdidas y daños.

e) La aceptación de estos términos y condiciones por su parte, le obligan a cumplir en todo momento con la legislación local vigente. En este aspecto, su equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles, o animales de los que no se haya dejado constancia de conformidad con la cláusula f) que figura a continuación.

f) Durante el proceso de reserva usted deberá indicarnos si viaja con animales de compañía. Las mascotas son responsabilidad exclusiva de usted y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y a un coste adicional que usted deberá pagar. En caso de no informarnos o no de cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el conductor tiene derecho a cancelar su traslado sin derecho a devolución para usted.

13-Responsabilidad del cliente

a) El cliente declara mediante la aceptación de este contrato, que es mayor de edad y capacitado para aceptar las responsabilidades suscritas.

b) El cliente declara que comprende las condiciones generales y se compromete al pago de los servicios solicitados mediante una tarjeta de crédito o débito apta, con autorización para su uso y con fondos suficientes para cubrir el coste del servicio.

c) Comprende que deberá notificar a Book Taxi Group sobre cualquier variación que afecte a su reserva y al servicio con la máxima rapidez posible.

d) El servicio se efectuará de acuerdo con los detalles que usted nos ha facilitado en el proceso de reserva. Usted tiene la obligación de comprobar todos los datos que aparecen en el Bono de reserva del servicio que le enviaremos en el email de confirmación y en caso de discrepancia deberá notificárnoslo por escrito con un mínimo de 2 horas antes de la hora prevista para el primer traslado contratado. De no hacerlo, nosotros no podremos atenderle y no seremos responsables de la cancelación de su reserva, sin derecho a devolución.

e) El cliente deberá de llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras. Ni el conductor ni Book Taxi Group seremos responsables ni aceptaremos ningún cargo que sea ocasionado si no lleva la documentación o si no cumple con las normas de la aduana, de la policía, de la autoridad fiscal o de la administración de los países para los que se solicite la entrada. El vale de reserva no se considera un documento válido para obtener visados.

f) En el supuesto de que el conductor o Book Taxi Group tuviéramos que hacer frente a un depósito o multa económica delante de las Autoridades correspondientes como consecuencia del incumplimiento de las leyes por su parte, normativas o cualquier otro requisito impuesto por los países a los que desee acceder, que quiera abandonar o por los que vaya a transitar, tendremos derecho a retener cualquier suma de dinero que le pertenezca hasta que usted realice el pago en su totalidad.

14-Derecho de Admisión

a) El conductor tendrá derecho a negarse a trasladar cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o de drogas. Nos reservamos el derecho, según un criterio razonable, de interrumpir el traslado si la conducta o el comportamiento de alguno de los pasajeros afecta a su seguridad o a la del conductor del vehículo. Ni nosotros ni ninguno de nuestros conductores aceptamos ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra usted o su grupo como resultado de tal conducta.

b) El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido en los vehículos. No está permitido fumar en el interior de los mismos.

15-Ley aplicable y jurisdicción competente

a) Los presentes Términos y Condiciones Generales, así como cualquier relación entre Book Taxi Group y el Cliente se regirán por la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, contenido y/o interpretación de dichos Términos y Condiciones Generales o de cualquier relación entre Acertio y el Cliente, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Barcelona.

b) Book Taxi Group se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio Web, así como en los presentes Términos y Condiciones Generales.